Foire aux questions

Questions générales Lien – couleur claire

Quelles sont les différences entre Revu Standard, CAD et eXtreme® ?

Avec Revu® Standard, vous avez accès à un ensemble complet de fonctions d'annotation, d'édition et de collaboration, ainsi qu'à des plugins pour Microsoft® Office et l'imprimante Bluebeam® PDF pour créer des PDF en toute simplicité.

En plus des éléments de la version Standard, Revu CAD comprend des plugins supplémentaires pour créer des PDF à partir d'AutoCAD®, Revit®, Navisworks® Manage, Navisworks Simulate, SketchUp® Pro et SolidWorks®. Vous pouvez également créer des PDF 3D à partir d'AutoCAD, Revit, Navisworks et SketchUp Pro.

En plus des éléments des versions Standard et CAD, Revu eXtreme comprend des fonctions avancées telles que l'écriture de scripts, la création automatique de formulaires, la reconnaissance optique de caractères (OCR), Batch Link®, Batch Slip Sheet, Batch Sign & Seal (signature et tampon par lots), le regroupement en temps réel des données provenant des marquages de mesure avec les feuilles de calcul Excel®, etc.

Vous pouvez comparer les trois versions de Bluebeam Revu ici.


Puis-je transférer Revu d'un ordinateur à un autre ?

Oui. Si vous souhaitez obtenir plus d'informations relatives au transfert de votre licence de Revu vers un autre ordinateur, veuillez lire cet article d'aide.


Sur quel système d'exploitation Revu fonctionne-t-il ?

Toutes les versions de Revu s'exécutent sous Windows®.


Que dois-je faire si mon disque dur tombe en panne et que je dois réinstaller Revu ?

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter l'assistance Bluebeam en indiquant votre numéro de série Revu ainsi qu'une courte description du problème.


Revu prend-il en charge les formulaires PDF ?

Oui, Bluebeam Revu prend en charge la création, la visualisation et le remplissage des formulaires classiques, dits « AcroForm ». Revu prend également en charge la visualisation et le remplissage des formulaires XFA statiques. Concernant les formulaires XFA dynamiques, nous continuons de mettre à jour la fonctionnalité dans le cadre de nos travaux de développement.

La fonction de création automatique de formulaires de Revu eXtreme vous permet de créer des formulaires à partir de documents scannés ou numériques. Revu détectera ensuite automatiquement les champs tels que les signatures, les dates et les cases à cocher.


Où puis-je en apprendre davantage sur les programmes de formation Revu ?

Bluebeam propose diverses options de formation, allant des autoformations en ligne à des séances de formation personnalisées dirigées par des instructeurs. Toutes nos offres vous aident, vous ou l'ensemble de vos collègues, à maîtriser Revu en un rien de temps. Pour de plus amples informations, rendez-vous sur notre page Formation.


Mes clients ne possèdent pas Revu. Si je leur envoie un fichier, pourront-ils voir mes annotations dans un autre lecteur PDF ?

Oui, Bluebeam Revu respecte la norme PDF, ce qui permet aux annotations effectuées dans Revu d'être visibles dans les autres lecteurs PDF. Cependant, seul Revu permet de profiter de fonctionnalités d'annotation uniques. Vos clients qui ne possèdent pas Revu ont deux possibilités : ils peuvent télécharger Revu pour Windows® et utiliser le mode Affichage gratuitement, ou, s'ils utilisent un iPad®, ils peuvent télécharger l'application Bluebeam Vu sur l'App Store.


Qu'est devenu Bluebeam Vu ? Le mode Affichage est-il similaire à Bluebeam Vu ?

Suite à la sortie de Revu 2018, notre lecteur gratuit, Vu, est maintenant disponible via le mode Affichage intégré à Revu. Ce mode permet aux collaborateurs de projet de consulter les PDF et d'accéder à des sessions et des projets Studio, même s'ils ne possèdent pas de licence Revu. Pour utiliser cette fonctionnalité, téléchargez une version d'évaluation gratuite de Revu. À l'issue de la période d'essai, vous pourrez continuer à utiliser le mode Affichage tant que vous le souhaitez.

Suite à l'intégration du mode Affichage dans Revu, Vu ne sera plus maintenu ni mis à jour en tant que produit séparé. Vu 2017 et les versions antérieures restent néanmoins disponibles sur notre page Téléchargements et mises à jour..


Revu est-il disponible dans d'autres langues ?

Revu est disponible en anglais (UK), suédois, danois, finnois, norvégien, néerlandais, allemand, espagnol, français, italien, coréen et japonais.

Comment acheter Revu Lien – couleur claire

Dois-je payer un abonnement ?

Deux licences payantes sont disponibles pour Bluebeam Revu : Perpetual Licencing et Open Licencing. Perpetual Licencing est une licence que l'on achète une seule fois en bénéficiant de remises en fonction du volume acheté sur la base d'une transaction. À l'inverse, Open Licencing est un abonnement annuel dont le prix est fixé selon le volume.


Puis-je utiliser une version d'essai de Revu avant d'acheter le logiciel ?

Oui, Bluebeam propose un essai gratuit de 30 jours de Revu eXtreme, notre solution robuste destinée aux utilisateurs expérimentés ; vous pouvez la télécharger ici.


Bluebeam offre-t-il des remises aux étudiants ?

Bluebeam offre des remises sur Revu aux étudiants et enseignants actuels des écoles et universités accréditées. Bluebeam soutient également les laboratoires scolaires et universitaires en leur fournissant des licences gratuites de Revu eXtreme.

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur notre page Bluebeam Academic.


Comment puis-je acheter une ancienne version de Revu ?

Vous pouvez seulement acheter la dernière version en ligne. Si vous avez besoin d'acheter une version antérieure, veuillez nous écrire à sales@bluebeam.com ou nous appeler au 866-496-2140 Opt. 1. Vous pouvez également acheter des versions anciennes de Revu par l'intermédiaire d'un revendeur autorisé.

Comment mettre Revu à niveau Lien – couleur claire

Qu'est-ce qu'une mise à niveau mineure ?

Les mises à niveau mineures de Revu sont publiées lorsque nous apportons des améliorations à la dernière version du logiciel. Par exemple, si vous avez acheté une licence Revu 2019, vous pouvez passer à la version 2019.1.20 ou toute autre version 2019.x sans aucuns frais supplémentaires. Téléchargez les mises à jour en vous rendant sur notre page Assistance ou en accédant à Aide > Mises à jour produits dans Revu.


Qu'est-ce qu'une mise à niveau majeure ?

Nous publions régulièrement une mise à niveau majeure de Revu, comprenant des améliorations significatives et de nouvelles fonctionnalités. On peut citer à titre d'exemple la mise à niveau de Revu 2019 à Revu 20. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre revendeur local. Les utilisateurs ayant souscrit au service de maintenance ne paient pas les mises à niveau majeures, car celles-ci sont incluses dans leur abonnement. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre revendeur local.


Que se passe-t-il si je mets AutoCAD, Revit, Navisworks ou SolidWorks à niveau sans posséder la dernière version de Revu ?

Si vous mettez à jour la dernière version de AutoCAD, Revit, Navisworks Simuler, Navisworks Manage et/ou SolidWorks, mais que vous n'avez pas la dernière version de Bluebeam Revu, vous pouvez toujours créer des fichiers PDF utilisant l'imprimante Bluebeam PDF. Pour accéder pleinement au plugin AutoCAD, Revit, Navisworks et/ou SolidWorks, il peut être nécessaire de mettre à niveau Bluebeam Revu. Voir notre version Tableau des exigences des logiciels pour vérifier si votre logiciel de conception est compatible avec votre version de Revu.


Comment puis-je mettre à niveau ma version Revu actuelle vers une autre version ?

Nous appelons cela une mise à niveau croisée. Nous proposons ce service lorsque des clients souhaitent passer d'une édition à une autre (par ex. de Standard 20 à eXtreme 20). Pour bénéficier d'une mise à niveau croisée, la licence en cours doit inclure le service de maintenance. Si la licence porte sur une ancienne version ou n'inclut pas le service de maintenance, le client devra acheter une mise à niveau (par ex. Standard 2018 sans maintenance vers eXtreme 20). Pour de plus amples informations, veuillez contacter sales.uk@bluebeam.com.

Compatibilité et intégrations Lien – couleur claire

Bluebeam Revu s'intègre-t-il à n'importe quel système de gestion de documents (DMS) ?

L'intégration directe de Bluebeam Revu à SharePoint® et ProjectWise® permet un accès transparent aux fichiers stockés dans ces systèmes de gestion de documents. Revu inclut également Projet Studio pour le stockage de fichiers.


Revu est-il compatible avec les environnements Citrix ?

Bluebeam Revu est certifié Citrix Ready pour XenApp 6.5-7.6 et XenDesktop 7-7.6. Afin de vous conformer à notre CLUF (contrat de licence utilisateur final), vous devez acheter autant de licences que d'utilisateurs Revu que compte votre entreprise.

Notez que Windows Server 2008 R2 et les versions supérieures sont pris en charge par les environnements Citrix. Pour de plus amples informations, accédez à notre page Assistance.

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Questions générales Lien – couleur claire

Qu'est-ce que Studio ?

Intégré à Bluebeam Revu, Studio est une puissante solution de gestion de documents et de collaboration en temps réel.

Les Projets Studio centralisent tous vos documents dans le cloud, même si le projet porte sur un bâtiment tout entier. Les sessions de Studio permettent aux équipes de projet de passer en revue, annoter et mettre à jour un même fichier de façon simultanée.


En quoi consistent les sessions de Studio ?

Les sessions permettent de collaborer sur des documents en ligne, en temps réel. Elles sont accessibles depuis l'interface Revu. Seul l'hôte a besoin d'une licence Revu pour initier une session Studio, et tous les invités peuvent participer à la session depuis Revu ou Revu pour iPad. Si les collaborateurs ne possèdent pas de licence Revu, ils peuvent l'utiliser en mode Affichage ou Vu pour iPad.


En quoi consistent les projets Studio ?

Les projets Studio simplifient la gestion des documents en centralisant le stockage et la gestion de vos fichiers de projet, dont les PDF et autres types de fichiers, via l'interface Revu. Les équipes peuvent ainsi travailler sur des fichiers de projet qu'elles aient ou non accès à Internet : il leur suffit de synchroniser les fichiers localement, à partir d'un projet, avant de les modifier hors ligne, puis de synchroniser de nouveau toutes les mises à jour une fois que les équipes se reconnectent.

Les collaborateurs qui ne possèdent pas de licence Revu peuvent accéder aux fichiers en utilisant Revu en mode Affichage ou Vu pour iPad. Sinon, vous pouvez leur envoyer des liens de partage protégés par mot de passe pour leur permettre de télécharger une copie locale des fichiers.


Quels sont les types d'autorisations disponibles dans Studio ?

Studio, qui comprend des options pour renforcer le contrôle administratif des entreprises sur leurs sessions et projets, offre différents niveaux d'autorisations. Les entreprises peuvent choisir de limiter le niveau de collaboration aux utilisateurs internes ou gérer des participants extérieurs. Cliquez ici pour en savoir plus.


Dois-je posséder Revu pour accéder à Studio ?

Vous pouvez accéder à Studio et déverrouiller les outils d'annotation standard de Revu sans posséder une licence du logiciel. Téléchargez une version d'évaluation de Revu pour l'utiliser en mode Affichage, ou téléchargez l'application gratuite Vu pour iPad.


Comparaison des sessions et projets Studio

SessionsProjets
Combien de personnes peuvent participer ?500 illimité
Combien de fichiers peut-on télécharger ? 5,000 illimité
Quels sont les fichiers pris en charge ?PDF Tous les formats
Quelle est la taille maximale des fichiers ?1 Go chacun illimité
Quelle est la taille maximale des annotations ? 10 Mo chacunillimité
De combien d'espace dispose-t-on ?illimitéillimité
Les droits d'accès des participants peuvent-ils être administrés ?Oui Oui
Est-il possible de consulter et de restaurer les révisions de fichier précédentes ? AucunOui
Peut-on recevoir des notifications sur l'activité des fichiers et des utilisateurs ?Oui Oui
Peut-on envoyer et recevoir des alertes d'annotation ?Oui Aucun
Tous les participants doivent-ils posséder une licence Revu ?AucunAucun

Studio Prime Lien – couleur claire

Qu'est-ce que Studio Prime ?

Studio Prime est une formule d'abonnement qui permet aux entreprises de mieux gérer l'administration et les utilisateurs de leurs projets et sessions Studio. Les administrateurs peuvent accéder aux rapports d'activité de Studio via le portail en ligne Studio Prime Portal, de même qu'à la fonctionnalité Automatisation des dossiers et à l'API Bluebeam Studio pour les intégrations d'applications externes.


Dois-je posséder Revu pour accéder à Studio Prime ?

Oui, vous devez posséder une licence Revu pour profiter pleinement des avantages de Studio Prime. Cet abonnement vous donne accès à des fonctionnalités de gestion des utilisateurs. Le portail Studio Prime Portal vous permet, entre autres, de gérer l'ensemble des membres depuis leur compte Studio Prime et de gérer l'accès des utilisateurs au contenu des projets et sessions de Studio, ainsi qu'aux données issues de vos rapports d'entreprise.


Quels sont les différents types d'utilisateurs de Studio Prime ?

L'abonnement Studio Prime vous permet de collaborer plus facilement avec des fournisseurs externes et des partenaires de projet, autorisant ainsi votre entreprise à mieux contrôler chaque utilisateur Studio. Il existe deux types d'utilisateurs dans Studio Prime : les membres et les collaborateurs.

  • Membres
    Les membres sont des utilisateurs ayant été invités à rejoindre votre compte Prime. Il peut s'agir d'employés, de partenaires associés ou de toute personne ayant besoin de passer en mode utilisateur géré.

  • Collaborateurs
    Les collaborateurs sont des utilisateurs externes que les membres invitent à assister aux projets et sessions gérés. Il peut s'agir de chefs de chantier, de sous-traitants, ou de toute personne ayant besoin d'accéder à un projet ou une session Studio au sein d'un compte Studio Prime. Les administrateurs Prime peuvent réguler l'accès des collaborateurs aux projets et sessions gérés appartenant aux membres.

Lorsqu'ils sont invités sur un compte Studio Prime, les membres donnent aux administrateurs la possibilité de gérer leur compte Studio ainsi que les projets et sessions associés. Les collaborateurs, en revanche, conservent le contrôle de leur compte Studio personnel lorsqu'ils rejoignent ou quittent un projet ou une session au sein d'un compte Prime.


Comment un administrateur peut-il accéder au portail Studio Prime Portal pour gérer les utilisateurs et générer des rapports ?

Les administrateurs peuvent accéder à leur compte Studio Prime via le portail en ligne Studio Prime Portal à l'adresse studio.bluebeam.com.


Qu'est-ce que l'API Studio ?

L'API Studio permet aux abonnés Studio Prime de créer des applications leur permettant de gérer leurs projets et sessions Studio. Ces applications peuvent tirer parti de Studio de plusieurs façons, notamment :

  • Projets et sessions Studio : ajout et création.
  • Dossiers de projet : ajout ou suppression de dossiers de projet et gestion des autorisations de dossier.
  • Fichiers Studio : ajout, mise à jour, téléchargement et suppression de fichiers de projet et de session et restauration des révisions de fichiers.
  • Utilisateurs Studio : invitation ou ajout d'utilisateurs aux projets et aux sessions et gestion des autorisations utilisateur.
  • Autorisations Studio : gestion des autorisations de projet et de session.
  • Activité de session : rapport de toutes les activités d'une session et création d'une conversation en ligne lors d'une session.
  • Tâches Studio : exécution de tâches de traitement de fichiers sur les fichiers de projet.

Qu'est-ce que l'automatisation des dossiers ?

L'automatisation des dossiers est une fonctionnalité inhérente aux projets Studio qui permet aux adhérents de Studio Prime de rationaliser les workflows répétitifs utilisant des fichiers PDF pour un grand nombre d'utilisateurs. Les adhérents peuvent exécuter automatiquement un ensemble d'actions prédéfinies sur les fichiers d'un dossier de projet, dont :

  • Convertir des fichiers
  • Supprimer les pages
  • Exporter les données de formulaire
  • Exporter les marquages
  • Extraire les pages
  • Aplatir
  • Ajouter des en-têtes et des pieds de page
  • Importer les colonnes personnalisées
  • Insérer des pages vierges
  • Insérer des pages
  • Traiter les couleurs
  • Réduire la taille de fichier
  • Réparer le contenu de la page
  • Inverser des pages
  • Pivoter les pages
  • Tamponner
  • Annuler l’aplatissement des marquages
  • Créer un rapport PDF/A
  • Enregistrer sous forme de PDF/A

Quelles sont les conversions de fichiers prises en charge par l'Automatisation des dossiers de Studio Prime ?

  • dwg vers pdf
  • Word en PDF
  • Excel en PDF
  • Image (JPEG, TIFF, etc.) en PDF
  • PostScript en PDF
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Questions générales Lien – couleur claire

Puis-je encore utiliser ma licence Revu pour Mac ?

Bien que cette version ne fera l'objet d'aucune nouvelle mise à jour, vous pouvez continuer à utiliser votre licence existante de Revu pour Mac. Pour de plus amples informations sur les options de prise en charge, veuillez consulter notre article d'aide.

Le Contrat de licence utilisateur final de Revu pour Mac est disponible ici.


Puis-je installer Revu sur un Mac en utilisant Parallels ou d'autres machines virtuelles ?

Bien qu'il soit possible d'exécuter la version Windows de Revu sur Mac grâce à Boot Camp ou Parallels, certaines variables potentielles peuvent entraîner des problèmes de compatibilité. Pour cette raison, nous ne pouvons pas corriger ou résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs dans ces environnements.

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Licences disponibles Lien – couleur claire

Quelles options de licence proposez-vous ?

Nous proposons les trois licences suivantes : Perpetual, Open et Enterprise. Pour savoir quelle licence vous convient le mieux, consultez notre Guide des licences Revu. Pour en savoir plus sur l'enregistrement et la gestion de votre licence Revu ou la résolution de problèmes liés, consultez notre Guide d'administration Revu.

Bluebeam Gateway Lien – couleur claire

Qu'est-ce que Bluebeam Gateway ?

Bluebeam Gateway est un portail administratif disponible avec les licences qui incluent le service de maintenance. Les administrateurs Gateway (également appelés administrateurs de licence) peuvent notamment apporter des modifications à leur compte Bluebeam, ajouter ou supprimer des utilisateurs autorisés à télécharger des dessins ou encore gérer d'autres administrateurs Gateway. Consultez notre Manuel de l'utilisateur pour en savoir plus.

Qu'est-ce qu'un Bluebeam ID (BBID) ?

Bluebeam ID est un identifiant de connexion qui vous simplifie l'accès aux différentes applications Bluebeam, notamment Bluebeam Gateway, Bluebeam Studio et Bluebeam Drawings*. Si vous possédez déjà un compte Studio, vous pouvez utiliser la même adresse e-mail et le même mot de passe pour votre Bluebeam ID. Si vous n'utilisez pas Studio, vous pouvez utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Gateway existant pour créer votre Bluebeam ID.

* Drawings est optimisé conformément à la norme américaine National CAD Standard® (NCS).

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Questions générales Lien – couleur claire

Qu'est-ce que le service de maintenance ?

Disponible en option lors de tout achat de Revu, le service de maintenance vous offre :

  • Un accès direct à notre équipe d'assistance technique par téléphone ou e-mail
  • Des mises à jour gratuites vers la version la plus récente de Revu la première année suivant l'achat
  • La possibilité de mettre en ligne et diffuser facilement des dessins adaptés aux mobiles sur n'importe quel appareil et sur le terrain grâce à Bluebeam Drawings*

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'option de maintenance.

* Drawings est optimisé conformément à la norme américaine National CAD Standard® (NCS).


Comment souscrire le service de maintenance ?

Le service de maintenance est disponible dans notre boutique en ligne au moment de votre achat et peut être renouvelé chaque année. Vous avez oublié d'ajouter cette option lors de l'achat de Revu ? Contactez-nous.

Qu'est-ce que le service de maintenance ?

Disponible en option lors de tout achat de Revu, le service de maintenance vous offre :

  • Un accès direct à notre équipe d'assistance technique par téléphone ou e-mail
  • Des mises à jour gratuites vers la version la plus récente de Revu la première année suivant l'achat
  • La possibilité de mettre en ligne et diffuser facilement des dessins adaptés aux mobiles sur n'importe quel appareil et sur le terrain grâce à Bluebeam Drawings*

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'option de maintenance.

* Drawings est optimisé conformément à la norme américaine National CAD Standard® (NCS).


Comment souscrire le service de maintenance ?

Le service de maintenance est disponible au moment de votre achat et il est renouvelable chaque année. Vous avez oublié d'ajouter cette option lors de l'achat de Revu ? Contactez-nous ou adressez-vous à votre revendeur.

Qu'est-ce que le service de maintenance ?

Disponible en option lors de tout achat de Revu, le service de maintenance vous offre :

  • Un accès direct à notre équipe d'assistance technique par téléphone ou e-mail
  • Des mises à niveau gratuites vers la version la plus récente de Revu
  • La possibilité de mettre en ligne et diffuser facilement des dessins adaptés aux mobiles sur n'importe quel appareil et sur le terrain grâce à Bluebeam Drawings*

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'option de maintenance.

* Drawings est optimisé conformément à la norme américaine National CAD Standard® (NCS).


Comment souscrire le service de maintenance ?

Le service de maintenance est disponible au moment de votre achat et il est renouvelable chaque année. Vous avez oublié d'ajouter cette option lors de l'achat de Revu ? Contactez-nous ou adressez-vous à votre revendeur.

Qu'est-ce que le service de maintenance ?

Disponible en option lors de tout achat de Revu, le service de maintenance vous offre :

  • Un accès direct à notre équipe d'assistance technique par téléphone ou e-mail
  • Des mises à jour gratuites vers la version la plus récente de Revu la première année suivant l'achat.
  • La possibilité de mettre en ligne et diffuser facilement des dessins adaptés aux mobiles sur n'importe quel appareil et sur le terrain grâce à Bluebeam Drawings*

Cliquez ici pour en savoir plus sur l'option de maintenance.

* Drawings est optimisé conformément à la norme américaine National CAD Standard® (NCS).

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Bluebeam University Lien – couleur claire

Bluebeam propose-t-il une formation autonome ?

Bluebeam propose Bluebeam University aux utilisateurs qui souhaitent suivre une formation autonome. Vous y acquérez des connaissances approfondies et complètes sur les workflows Revu classiques à un rythme adapté à votre emploi du temps.

Pour en savoir plus, consultez la page Bluebeam University.

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Orders Lien – couleur claire

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

For web store purchases, we accept Visa, MasterCard and American Express.


Où en est ma commande ?

You should receive your Revu license information within one to two business days after purchase. In some cases, your order may require confirmation or manual adjustment. If this is the case, you will be contacted by a Bluebeam representative for clarification.


J'ai bien reçu ma clé de licence, mais j'attends toujours mon reçu. Quand vais-je le recevoir ?

You will receive an emailed receipt once payment has been processed, typically within one to two business days.


Je ne trouve pas ma clé de licence. Que dois-je faire ?

The license information is emailed from registration@bluebeamops.com. Please check your spam/junk folder if you don't see it. If you still can’t find it, email us at ops.eu@bluebeam.com.


Comment puis-je obtenir une copie du reçu ?

Please contact sales.eu@bluebeam.com. For a faster response, please include your license information and the order number.

Assistance Lien – couleur claire

Comment puis-je télécharger mes achats ?

Vous pouvez télécharger tous les produits Revu ici, y compris les versions antérieures. Si vous avez déjà effectué un achat, veuillez vous assurer que votre téléchargement correspond bien à votre achat.


Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon produit ?

Rendez-vous sur notre site d'assistance, qui propose de nombreux articles d'aide et tutoriels vidéo susceptibles de répondre à vos questions. Vous pouvez également envoyer un ticket d'assistance ici.

Returns Lien – couleur claire

Retourner un produit acheté directement auprès de Bluebeam

Nous vous échangerons ou rembourserons avec plaisir tout produit acheté directement sur la boutique en ligne Bluebeam ou auprès d'un représentant Bluebeam, à condition que votre demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet. Si vous êtes hors ligne, vous ne pourrez pas annuler l'enregistrement de votre clé de licence et le représentant Bluebeam ne pourra pas procéder à votre remboursement.

Pour annuler l'enregistrement du produit que vous souhaitez échanger ou retourner :

Accédez à Programmes > Bluebeam Software > Administrateur Bluebeam puis sélectionnez le menu Outils. Cliquez sur « Annuler l'enregistrement » afin de libérer votre clé de licence.

- Ou -

Accédez à Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller un programme puis sélectionnez le produit Bluebeam que vous souhaitez retourner dans la liste. Suivez les étapes pour désinstaller complètement le produit et votre clé de licence sera automatiquement libérée.

Remarque : les étapes décrites ci-dessus sont valables uniquement pour Windows 7

Contact Bluebeam Customer Service with the following information:

  • Vos nom, e-mail et numéro de téléphone
  • Le produit que vous souhaitez retourner
  • Le numéro de série ou le numéro Cash Sale
  • La raison du retour
  • Le prix d'achat

Un représentant Bluebeam vérifiera que votre licence n'est pas utilisée, annulera votre certificat de licence et procèdera à votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.

Remarque : les produits réglés par carte bancaire seront remboursés sur la carte ayant servi à l'achat. Pour les bons de commande, vous recevrez un remboursement ou une note de crédit en fonction de l'état du paiement.


Retourner un produit Bluebeam acheté auprès d'un revendeur agréé

Pour retourner un produit Bluebeam acheté auprès d'un revendeur agréé, vous devez contacter le revendeur. Ce dernier peut procéder à l'échange ou au remboursement de l'achat conformément à sa politique de retour ou dans les 30 jours suivant la date d'achat, selon la première éventualité.


Bluebeam refuse tout retour des produits suivants :

Les produits ou versions non destinés à la revente (NFR), d'évaluation, OEM groupés, piratés ou gratuits ; les abonnements aux services en ligne ou les renouvellements de maintenance ; les produits achetés sur un site d'enchères en ligne ou auprès d'un particulier ; et les produits ou versions que Bluebeam ne distribue plus ou ne prend plus en charge.


Orders Lien – couleur claire

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Pour les achats sur notre boutique en ligne, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et American Express.
Pour passer une commande avec un délai de paiement net de 30 jours, veuillez envoyer un bon de commande officiel par e-mail à sales@bluebeam.com. Vous pouvez également l'envoyer par fax au 626-398-9210. Veuillez prévoir jusqu'à un jour ouvrable pour le traitement de votre commande.


Où en est ma commande ?

Vous devriez recevoir votre licence Revu peu de temps après l'achat. Il arrive parfois qu'une commande nécessite un examen manuel. Le cas échéant, vous serez contacté(e) par un représentant Bluebeam sous 1 à 2 jours ouvrables.


J'ai bien reçu ma clé de licence, mais j'attends toujours mon reçu. Quand vais-je le recevoir ?

Vous recevrez un reçu par e-mail une fois que le paiement aura été traité, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.


Je ne trouve pas ma clé de licence. Que dois-je faire ?

La clé de licence vous est envoyée par e-mail par registration@bluebeamops.com. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous ne le voyez pas. Si vous ne le trouvez toujours pas, envoyez-nous un e-mail à sales.au@bluebeam.com ou appelez-nous au 866-496-2140 Opt. 1 pour obtenir de l'aide.


Comment puis-je obtenir une copie du reçu ?

Veuillez contacter sales.au@bluebeam.com. Pour obtenir une réponse plus rapide, veuillez indiquer les références de votre licence ainsi que le numéro de la commande.

Assistance Lien – couleur claire

Comment puis-je télécharger mes achats ?

Vous pouvez télécharger tous les produits Revu ici, y compris les versions antérieures. Si vous avez déjà effectué un achat, veuillez vous assurer que votre téléchargement correspond bien à votre achat.


Comment puis-je obtenir une assistance technique pour mon produit ?

Rendez-vous sur notre site d'assistance, qui propose de nombreux articles d'aide et tutoriels vidéo susceptibles de répondre à vos questions. Vous pouvez également envoyer un ticket d'assistance ici.

Returns Lien – couleur claire

Retourner un produit acheté directement auprès de Bluebeam

Nous vous échangerons ou rembourserons avec plaisir tout produit acheté directement sur la boutique en ligne Bluebeam ou auprès d'un représentant Bluebeam, à condition que votre demande soit effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat.

Assurez-vous que votre ordinateur est connecté à Internet. Si vous êtes hors ligne, vous ne pourrez pas annuler l'enregistrement de votre clé de licence et le représentant Bluebeam ne pourra pas procéder à votre remboursement.

Pour annuler l'enregistrement du produit que vous souhaitez échanger ou retourner :

Accédez à Programmes > Bluebeam Software > Administrateur Bluebeam puis sélectionnez le menu Outils. Cliquez sur « Annuler l'enregistrement » afin de libérer votre clé de licence.

- Ou -

Accédez à Démarrer > Panneau de configuration > Désinstaller un programme puis sélectionnez le produit Bluebeam que vous souhaitez retourner dans la liste. Suivez les étapes pour désinstaller complètement le produit et votre clé de licence sera automatiquement libérée.

Remarque : les étapes décrites ci-dessus sont valables uniquement pour Windows 7

Contactez sales.au@bluebeam.com en fournissant les renseignements suivants :

  • Vos nom, e-mail et numéro de téléphone
  • Le produit que vous souhaitez retourner
  • Le numéro de série ou le numéro Cash Sale
  • La raison du retour
  • Le prix d'achat

Un représentant Bluebeam vérifiera que votre licence n'est pas utilisée, annulera votre certificat de licence et procèdera à votre remboursement dans un délai d'un jour ouvrable.

Remarque : les produits réglés par carte bancaire seront remboursés sur la carte ayant servi à l'achat. Pour les bons de commande, vous recevrez un remboursement ou une note de crédit en fonction de l'état du paiement.


Retourner un produit Bluebeam acheté auprès d'un revendeur agréé

Pour retourner un produit Bluebeam acheté auprès d'un revendeur agréé, vous devez contacter le revendeur. Ce dernier peut procéder à l'échange ou au remboursement de l'achat conformément à sa politique de retour ou dans les 30 jours suivant la date d'achat, selon la première éventualité.


Bluebeam refuse tout retour des produits suivants :

Les produits ou versions non destinés à la revente (NFR), d'évaluation, OEM groupés, piratés ou gratuits ; les abonnements aux services en ligne ou les renouvellements de maintenance ; les produits achetés sur un site d'enchères en ligne ou auprès d'un particulier ; et les produits ou versions que Bluebeam ne distribue plus ou ne prend plus en charge.

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